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          客戶服務
          
                    
          SERVICE
          
                
          
                
            
          
            
            
          
            	
          
                	
          客戶滿意度
          
                    
          SATISFACTION
          
                
          
                
          
                	
                    
          顧客滿意度調查表
          
                    
          　　首先感謝您多年來對我公司的支持和幫助，現將滿意度調查表發給您，請您在百忙中抽出時間對我們過去工作給予評價，并對我們今后的工作提出要求和建議，我們將根據您的要求進行整改，并定會將相關信息反饋于您，謝謝您的配合！
          
                    
          
						
            			
          調查項目1
          
                        
          
                        	
          
                            	項目
                                顧客評價
                            
          
                            
          
                                滿意
                                較滿意
                                基本滿意
                                不滿意
                            
          
                            
          
                            	質量
                                性能符合要求
                            	
                                
                                
                                
                            
          
                            
          
                                包裝符合要求
                            	
                                
                                
                                
                            
          
                            
          
                                質量穩定性
                            	
                                
                                
                                
                            
          
                            
          
                            	服務
                                運輸要求
                            	
                                
                                
                                
                            
          
                            
          
                                顧客溝通
                            	
                                
                                
                                
                            
          
                            
          
                                交貨及時
                            	
                                
                                
                                
                            
          
                            
          
                                公司信譽
                            	
                                
                                
                                
                            
          
                            
          
                            
                            
          調查項目2
          
                            
          
                            	
          
                                	項目
                                    顧客評價
                                
          
                                
          
                                	好
                                	一般
                                	不夠
                                	差
                                
          
                                
          
                                	性能價格比
                                    
                                    
                                    
                                    
                                
          
                            
          
                            
                            
          調查項目3
          
                            
          您對我們今后的工作有何要求和建議：
          
                            
                            
          客戶簽字：
          
                            
          日期：
          
                            
                            
          顧客滿意度調查表（評價分析）
          
                            
          
                            	一、	調查表計分方法
          
調查項目1每個單項：滿意 10分
          
　　　　　　　　　  較滿意 8分
          
　　　　　　　　　  基本滿意 6分
          
　　　　　　　　　  不滿意 4分
          
調查項目2：好 30分
          
　　　　　  一般 25分
          
　　　　　  不夠 20分
          
　　　　　  差 15分
          
調查項目3為改進依據，不計分。

                            
          
                            
          二、交付業績計分方法
          
                            
          
                              
          
                                序號
                                項目
                                總分
                                評分方法
                                得分
                              
          
                              
          
                                1
                                交貨批次合格率
                                40
                                發錯一批扣10分，扣完為止
                                
                              
          
                              
          
                                2
                                顧客抱怨
                                30
                                顧客抱怨一次扣5分，扣完為止
                                
                              
          
                              
          
                                3
                                顧客溝通
                                30
                                對顧客要求領會錯誤一次扣5分，扣完為止
                                
                              
          
                              
          
                                交付業績得分：
                              
          
                            
          
			
							
          三、顧客滿意度總評價
          
                            
          
                                
          
                                  顧客滿意度總評分＝ 
                                  評價方法：顧客滿意度總得分＝（客戶感受得分－交付業績得分）/2
                                
          
                                
          
                                  
                                    勢時，責任部門應依據《糾正和預防控制程序》分析原因，采取改進措施； 
          
                                    2：對于顧客的建議，銷售部應在顧客返回此表后一個工作日內將信息傳遞到相關部門，并在5個工作日內將處理方法反饋給客戶。           		
                                
          
                              
          
								
          編制（銷售部）/日期：
          
                                
          審核（管　代）/日期：
          
                        
                        
                        
          
                    
          
                
          
            
          
        
          

 
          
 			
        	
            
            
            
              
              
              
            
            
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總經理：許鈞鋒
          
郵箱：johnxu@kbrchem.com
          
            
          
            
      
          
      
        


          



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